威尔仕健身被曝销售乱象 健身房的宇宙尽头是“转卡理财”？

　　近年来，国内健身市场规模保持持续增长态势，健身房行业作为其中的重要一环，在蓬勃发展的同时也出现不少乱象。 　　今年3月，有媒体刊发了《威尔仕健身“办卡如卖理财”：会籍增值收益高达500%？受骗用户近百人涉及金额逾百万》相关报道，曝光连锁健身品牌“威尔仕健身”多家门店销售人员以“免费升级”、“高价转卡”、“还本付息”等名义，诱骗消费者购买超长年限会籍卡等乱象。 　　3月21日，仍有威尔仕健身的消费者对其售卡及服务进行发文投诉；企查查显示，截止3月28日，威尔仕健身品牌的隶属企业威康健身管理咨询（上海）有限公司（下称“威尔仕健身”）深陷司法案件1245件，有裁判文书记录667条，案件总金额为1594.41万元，企业作为被告的文书占比93.20%，涉案案由为服务合同纠纷的案件最多；拥有行政处罚27条，处罚金额16.73 万元。 　　“威尔仕健身”作为传统健身头部品牌，出售超长年限会籍卡的销售套路被媒体曝光，仅是行业乱象的缩影。不仅如此，在体育健身这条万亿级赛道上，几经“卖身”的威尔仕健身仍面临不小的挑战。 　　被曝“转卡理财” 　　传统健身头部品牌“威尔仕健身”出售超长限会籍卡的销售套路被曝光，引发广泛关注。 　　威尔仕健身官网刊文显示，威尔仕成立于1996年，截至2021年10月，威尔仕在全国总计开设了165家健身馆，会员达到130万人。 　　而这家传统健身头部品牌却乱象不止。据中国网财经报道，“威尔仕健身”多家门店销售人员以“免费升级”、“高价转卡”、“还本付息”等名义，诱骗消费者购买超长年限会籍卡等。 　　据报道，2022年8月至2022年12月中旬，有一男子在上海4家威尔仕健身门店办理了多张健身会籍卡，共签署了7份会籍合同，花费16万余元，累计购买会籍年限长达63年。加上他此前办理的一张5年卡，他健身至100岁，才能用完这些健身卡。 　　此外，根据一份由21位消费者联名签署的《举报信》显示，威尔仕健身销售人员在向上述消费者推销办卡时，宣称健身房会员会籍可以免费转让，转让过程还可以“增值”获得投资收益——平均每年不到2000元的会籍，可以按每年10000元~15000元的价格转让，并承诺由销售人员负责寻找“转让下家”，可在3个月至1年不等的固定期限内完成转让；而销售人员除收取收益的10%至20%作为“佣金”外，不收取任何费用。 　　3月16日，威尔仕健身官方发布声明，否认推出过任何形式的“理财产品”，并称“公司通过自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺‘退赔差价’。现已辞退相关销售人员，并主动联系顾客进行说明和情况处理。” 　　威尔仕健身同时表示，出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年(此前已生效的会籍年限不受影响) 。 　　目前，公司调查和整顿仍在持续进行中。威尔仕健身承诺后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管。此外，公司还将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。 　　转卡退费难题频现 　　对于威尔仕健身而言，公司的诚信岌岌可危。公司销售售卡收到钱后“消失”、退卡难、退卡周期长等情况已经屡见不鲜。 　　以上海威尔仕尚悦湾店为例，3月21日，有消费者投诉称：“千万千万不要来这家办卡，连着两个销售收了钱就消失，卡到现在6个月还没到手，完全不回消息不接电话！当心被骗！” 　　威尔仕健身房的售卡价格并不低。根据门店规模、配套设施等条件，威尔仕健身分为Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的会籍卡种包括：单店卡（仅限某个门店使用）、钻石卡（全国普通门店通用）、宇宙卡（全国普通门店和W门店通用）和VVIP卡（全国所有门店可用）。 　　以上海威尔仕尚悦湾店为例，根据店内会籍卡价目表，会籍卡种分别为钻石卡、宇宙卡、VVIP卡，其中，钻石卡1年5288元，宇宙卡1年7188元，VVIP卡16800元。不过，对1年卡“明码标价”之外，实际上另有一套会籍卡种及更低的报价，信息的不透明给了销售人员发挥的空间，“诱导”顾客下单的同时，还让顾客觉得“捡了便宜”。 　　此外，销售人员还会诱导消费者“升卡”，却得不到相应的产品服务。3月21日，据消费者投诉称：“被忽悠预存三万，把卡从W升级到VIP，再附赠一张附属卡，结果办完卡销售直接消失，承诺的卡也没有，退款也不认，没有售后。” 　　据《投资者网》了解，威尔仕健身退卡退费，需缴纳残值30%违约金。不仅如此，威尔仕健身房门店会以退卡流程等为理由，拖延退卡时间，消费者投诉的退卡等待时间多数在半年及以上。 　　据悉，对于威尔仕发布的致歉及退费声明，也有消费者对此表示怀疑：“通知我退款的跟骗我办卡的是同一个销售，况且威尔仕健身已经不止一次以‘申请退款’的名义把我骗去了，我担心这又是他们‘新的套路’”。 　　事实上，健身房行业转卡退卡乱象，并非仅出现在威尔仕健身房一家。公开资料显示，一兆韦德健身会所始于2001年，目前也是国内著名的健身连锁品牌之一，目前有员工3000多人，拥有超过一百家健身会所。 　　一位曾经购买一兆韦德健身卡并转卡的消费者向《投资者网》表示，其最初以1.2万元的价格购买了一兆韦德五年期的健身卡，因搬家距离健身房较远，健身卡剩余大约两年使用时间，又因健身房退卡比较困难，只能委托一兆韦德健身房转卡售卖。 　　据该消费者称，一兆韦德健身房转卡售卖，按照店里的价格售卖健身卡使用时间，被转卡购买一方并不知道该卡属于转卖卡，健身房转卡后，将会收取转卡费用，退回给原持卡人的退费是比较少的。因不清楚转卡被转卖的具体金额，也无法得知健身房在其中的抽成比例。不过，“他们肯定在里面抽钱”，该消费者肯定道。 　　线下健身房受冲击 　　企查查显示，威尔仕健身目前由新加坡公司WELCOM FITNESS MANAGEMENT PTE.LTD.100%持股，首次持股日为2018年1月23日。根据此前报道，2016年12月，贵人鸟曾一度以27亿元的价格接近收购威康健身100%股权，但因为在交易对价和支付方式等关键条款上无法达成一致，收购最终破裂。 　　近年来，国内健身市场规模保持持续增长态势。《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》首次把全民健身上升为国家战略，提出力争到2025年，体育产业总规模超过5万亿元。 　　根据灼识咨询报告，2021年，中国的健身人群渗透率（指健身人群占中国总人口的百分比）为21.5%，美国为48.2%，欧洲为41.2%，预计2026年中国健身人群渗透率上升至29.3%。 　　在线下健身房行业中，过去20年间，以威尔仕健身、一兆韦德健身为代表的大型健身连锁俱乐部，在年卡预售和强销售的经营模式下，持续消耗中国健身市场红利。 　　不过，受疫情影响，居家健身场景逐渐成为主流。灼识咨询报告显示，中国2021年线上健身订购渗透率为4.8%，而美国为10.7%。与线上音乐及线上视频等其他行业相比，目前中国的线上健身订购渗透率明显偏低，增速有望超过线下健身行业。 　　随着线上健身订购渗透率逐步提升，无疑也将对线下健身房造成冲击。以keep为例，根据灼识咨询报告，按月活跃用户及用户完成的锻炼次数计算，Keep已是中国最大的线上健身平台，目前正在冲刺“线上健身第一股”。 　　近3年间，Keep的会员渗透率不断攀升。数据显示，Keep平均月度订阅会员数由2019年的77万增长至2021年的330万，会员渗透率由2019年的3.5%增加至2021年的9.5%。截至2022年6月30日为止6个月，Keep平均月活跃用户3767.8万，平均月度订阅会员366.5万，平均月度运动产品客户51.7万，会员渗透率9.7%。 　　中航证券指出，伴随居民可支配收入的提高、审美观念的转变和形体健康意识的增强，居民更愿意将资金和时间投入体重和健康管理，新技术赋能下的智慧健身生态可以更高效满足用户更加多元化、个性化、智能化的健身需求，驱动整体健身行业的收入增长。 　　面对健身行业变革，传统健身房品牌以销售导向的经营模式或许将难以为继，回归服务、坚持健身服务本质，服务好客户，塑造良好的口碑形象，或许才是威尔仕健身、一兆韦德等传统健身房品牌的可持续发展之路。（葛凡梅）（思维财经出品）